instellectEén bericht, twee verzoeken en nog geen akkoord
Een fictieve klant mailt: “Verhoog order R-208 naar vijf dozen en stuur de vorige factuur nog eens.” Het behandelvoorstel bevat twee taken. De orderwijziging vraagt controle van de huidige order en de verpakkingseenheid. Het factuurverzoek vraagt controle van de afzender en welke factuur bedoeld wordt. De mail zelf bewijst geen bevoegdheid om gegevens te ontvangen of een order te wijzigen.
Komt dezelfde mail via een collega opnieuw binnen, dan toont de werkvoorraad een mogelijke dubbeling. Het systeem hoort de openstaande taak niet stilzwijgend nogmaals aan te maken. Als later “laat de bestelling toch ongewijzigd” volgt, moet de reviewer de eerdere voorgestelde actie kunnen terugvinden en afsluiten. Dit is een procesvoorbeeld met fictieve gegevens, geen gemeten klantcase.